●追加料金とかは本当に無いんですか？質問メニューに戻る
エアコン清掃や、網戸の張り替えなど材料実費を伴う加工、人数を必要とする作業を除き、
[料金]のページで説明している料金形態以外に必要ではありません。
ただし、一部の地域、長時間作業、民間施設に駐車せざるを得ない等の場合、
車の駐車場代を御負担頂く場合がございますので、 質問メニューの「車が停められないのですが？」
を御参照ください。
作業代については、洗剤代も、出張費も、税金も全て込みの値段になっております。
（遠隔地域では高速道路代を片道分だけ御負担頂く場合があります）
一つの箇所で別料金が発生する事もありません。（料金のページを参照して下さい）
例えば、キッチンを頼んだら、換気扇フードは別料金だった・・と言う事もありません。
キッチンにある物は、すべてキッチンとして扱いますし、場所別料金は設定しておりません。
（お客様から「お風呂のみ」「キッチンのみ」と指定されての清掃の場合は、
その都度適切な値段を算出し、話し合いをさせていただくようにしております。）
業者によっては、「説明したのは作業料であって、洗剤費や出張料は別です！」などと
言い出したり、頼んでもいない箇所を勝手に掃除して追加料金を請求したり、
トイレの掃除を頼んだら「料金は便器だけで、水栓タンクは別料金だ！」などと言い出す、
困った業者もいるようですが、（案外と有名な業者に多いのです．．困ったものですね）
当社ではそのような事は一切ございません。
また、できる範囲をお客さまと相談の上で作業開始するのが基本です。
作業上の都合で、やむを得ず最初に決定した時間をオーバーした場合でも、
追加料金をいただく事はございません。作業途中にお客様から清掃箇所を追加
された場合は除きます。
●希望日時を予約できますか？
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、当社は非常に低価格でサービスを提供しているため、
一人の作業員が、一日に平均2〜3件の現場をこなさなければなりません。
約１月以上前に御連絡頂けて、その日に空きがありましたら、ほとんどの場合
御希望に沿えますが（12月など繁忙期を除く） 「１件目が神奈川の川崎で、
二件目が埼玉の大宮．．」などのように、離れたお宅に同じ日に伺う事は
困難ですので、 必ずしも希望に沿えるとは限らない事をご了承ください。
（もちろん希望はお聞きします）
定期清掃を御契約いただいた会員様の場合、約2週間〜1ヶ月前に、
当社から候補日を連絡させていただいて、可否を問わせていただく形となります。
●希望日時の変更＆キャンセルは？質問メニューに戻る
キャンセルはお受けいたします。ただし、原則として2日（48時間）前以降は作業料の50％、
当日（24時間）以内のキャンセルにつきましては、 全額お支払いいただく事になりますので
御注意ください。留守電への御連絡も可能です。
なお、日時変更の場合、御希望の日時に空きがあるか御確認下さい。
作業日時から48時間以上前の変更＆キャンセルは無料でお受けいたします。
●どんな事を依頼できますか？質問メニューに戻る
「掃除」の範疇でしたら、どのよううな事もお気軽にお尋ねください。
窓ガラス清掃、床ワックス、駐車場などの洗浄、シャンデリアや電気器具の清掃
高圧洗浄機、スチームクリーナーによる絨毯のダニ退治、お庭の草取りなど
思い付いたことは、まずはお気軽に御相談ください。
簡単な御買い物、雑用などもお引き受けいたします。
（注意）稀少価値の高い骨董、美術品、宝石類の扱い、高価な車の車庫入れなど、
こちらで責任がとれないと判断した作業につきましては、一見簡単な作業に
見えてもお断りする場合がございます。ご了承ください。
●知らない人を家に入れるのが不安なんですが？質問メニューに戻る
作業員はどのような方が来ますか？
当社で厳正な面接を通過した、独立作業員（加盟個人事業主）がお伺いいたします。
入社前に履歴書の内容には可能な限り裏づけをとっております。
また、人数が必要な作業を依頼された場合でも、アルバイトのみが伺うことはありません。
大手の業者でも「来る者拒まず」で作業員を採用することが多い業界ですが、
当社は必要以上に神経質に審査し、通過した者のみが作業員として登録しております。
また作業員を採用する際、独身者で保証人のない者は採用しておりません。
それゆえ少数精鋭であり、また低価格維持のため余分な人員はおりませんので、
希望日時などに沿えない場合があります。ご了承下さい。
しかしながら、そのような採用方針ですので、他社でよく耳にする「盗難」などの
トラブルは創業以来一度もございません。
「何か有ればまっ先に疑われる商売」ですので神経質なほど注意しております。
●時間延長はできますか？質問メニューに戻る
当日の時間延長は次のお客様宅までの移動時間を作業員が判断し、
可能な範囲でお受けすることは出来ますが、基本的に突然の延長はできない場合が多いです。
しかし、一度「時間内でできます」と引き受けた作業を途中で終了する事はありません。
お客さまと時間配分を相談の上、作業に取りかからせていただきます。
●定期清掃契約後の流れは？質問メニューに戻る
定期清掃を御希望された場合は、当社発行の契約書にサインしていただき、
入会金￥3,000／年をお支払いいただきます。
これにより、自動的かつ優先的に作業日を押さえていきます。
必ずしも希望にそえるとは限りませんが、最低でも、二週間〜一ヶ月に
１度はご利用になれるように優先的に日時調整いたします。
もちろん数カ月に一度のご利用契約でも大丈夫です！
●どのように清掃依頼すればいいですか？質問メニューに戻る
突発的スポットのお客さまに、こちらから次回の日時を提案する事は基本的にありません。
その場合は、メールか、電話、FAXなどで希望日時を三候補程度用意して御連絡ください。
初めての御依頼の場合は、電話で希望清掃箇所などをお伝えください。このHPの申し込み
フォームからも依頼できますが、フォームを送信しただけで注文扱いにはなりませんので、
安心して送信して下さい。後日こちらから御連絡差し上げて、相談のうえで最終決定いたします。
●どのような洗剤を使っていますか？質問メニューに戻る
もちろん業務用洗剤なのですが、特に指定がない限り、一般の御家庭での作業には
市販品レベル並みの強さの洗剤のみを使用しています。
使い方、組み合わせ次第で、市販品レベルでもたいていの汚れは処理できます。
塩酸、フッ化ナトリウム等の強力な洗剤を使用しなくては取れない汚れがある時は、
使用の許可をお客さまにお尋ねいたします。
●介護保険は使えますか？質問メニューに戻る
介護ヘルパーさんとの間での掃除を巡るトラブルはよく耳にしますが、残念ながら
現在の法律ではハウスクリーニング専門業者に介護保険を適用する事はできません。
しかしながら要介護者がお住まいの家庭の場合、時間や利用頻度を計画的に割り振り
することで低コストなご利用方法を提案させていただきます。お気軽に御相談ください。
●予約日に家に居られないのですが？質問メニューに戻る
基本的には日時変更していただくのが望ましいのですが、どうしてもその日でなければ
都合が悪い場合は、あらかじめカギを開けておいていただくか、御近所などに預けていただき、
それを当方の作業員が受け取って作業する事も可能です。
その場合、事前に希望作業内容や入らないでほしい部屋や場所を電話や書き置きなどで
明確にお伝えください。
また、トラブル防止のためにも貴重品や金品は置きっぱなしにしないで下さい。
作業内容以外のトラブルについて、いかなる理由があろうとも当方は一切関知
いたしませんのでご了承ください。
●物損保険には加入していますか？質問メニューに戻る
はい。三井住友海上の損害賠償責任保険に加入しております。
作業終了後は必ずお客さまの目で異変が無いか御確認ください。
後日お申し出があった場合では、クレームをお受けできない場合がございます。
また、高級な美術品や骨董等が置かれたスペース、特注の建材を使われたエリアの
清掃はお断りする場合がございます。
●車が停められないのですが？質問メニューに戻る
平成19年6月の道路交通法の改正以降、作業員の路上駐車は禁止としております。
車を停められない場所にお住まいのお客様で、コインパーキングを利用せざるを得ない場合、
最寄りのコインパーキング料金を半額分お支払いいただけるよう御協力お願いいたします。
作業員が、コインパーキングの領収書を提示しない場合、駐車代金を支払う必要はありません。
万が一、作業中に作業員の車が駐車違反やレッカー移動の取締を受けたとしても、
罰金や、レッカー代をお客さまに請求する事は絶対にありません。
●特種作業について質問メニューに戻る
エアコンの分解清掃や、網戸の張り替え、工作＆簡単な日用大工作業などは
時間制ではありません。それぞれに設定された料金がありますので御相談下さい。
壁紙張り替え等の内装工事、 高層階の外窓清掃、 会社やオフィスビルのフロア清掃、
賃貸物件の退室後清掃、改装改築、 リフォーム、塗装・・など、何でも御相談ください。
お見積もりにお伺いします。（見積もりは無料です）
●友達に紹介したいのですが？質問メニューに戻る
有り難うございます。お友達の方から当社に直直接御依頼いただける場合は、
お客さま（紹介者様）のお名前を必ず知らせて下さるようお伝え願います。
御紹介いただいた新規のお客さまが、定期清掃コースを御契約下さった場合、
紹介者であるお客さまには、もれなく粗品か割引券を進呈いたします。
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